Cele mai frecvente intrebari ale Dumneavoastra ...
General ...Va putem vizita showroom-ul?Da, avem un showroom foarte mare la podul Otopeni, Aleea Teisani 137A in Bucuresti. Vezi galeria dedicata imaginilor din showroom.
Care sunt orele de birou?Suntem deschisi intre 9:00 si 19:00 de luni pâna vineri si de la 10:00 la 15:00 Sambata.
Carui fapt se datoreaza preturile atât de competitive pe care le practicati?Dispunem de stocuri mari pentru toate materialele noastre, aceasta ne permite sa putem controla costurile produselor noastre. Noi nu cumparam de la companii din România ci negociem preturile cele mai bune direct de la producatori si proprietarii de cariera.
Ce metode de plata acceptati?In cadrul showroom-ului din Bucuresti se pot efectua plati cu Cardul, Cash, CEC sau Ordin de plata.Pentru comenziile online avem doua metode : plata cu ramburs la curier sau plata cu ordin de plata pe baza de factura proforma (aceasta se transmite pe email sau fax).
Tineti cont de mediul inconjurator?Da, va rugam sa consultati sectiunea noastra verde. Tinem cont de efectele pe care le are activitatea companiei noastre asupra mediului si luam o serie de masuri pentru a reduce acest impact negativ asupra mediului inconjurator.
Acceptati comenzi pentru blaturi taiate pe dimensiuni la comanda?Da, avem o echipa de montatori cu o vasta experienta care pot sa personalizeze orice lucrare si pot sa taie blaturi pentru orice dimensiuni. Toate blaturile noastre sunt personalizate si ne obliga sa folosim materiale de cea mai inalta calitate, utilajele cele mai performante si montatori calificati. Comanda minima de material taiat trebuie sa fie peste 2mp.
Dispuneti si de chiuvete, robinete si unitati sanitare?Nu, momentan nu dispunem decat de chiuvete din marmura si travertin.
Dispuneti de accesorii de baie?Nu, momentan nu dispunem de astfel de produse.
PLASAREA COMENZILOR …Cum pot obtine o estimare de pret?Ne puteti apela si unul din consilierii nostri va va comunica preturile pentru produsele selectionate si de asemenea va va oferi suportul necesar in procesul alegerii materialelor de care aveti nevoie. De asemenea, ne puteti trimite o schita sau un plan cu lucrarea dorita prin fax sau email, iar noi vom reveni in cel mai scurt timp cu o estimare de pret.
Cum plasez o comanda?Comenzile se pot face prin telefon, fax sau mail sau puteti sa veniti direct la sediul firmei noastre din Aleea Teisani 137A.
Se poate achita o comanda cu cardul bancar direct pe site printr-un procesator de plati?Nu! In acest moment singurele optiuni de plata sunt : cash in showroom-ul Rock Star Construct / ordin de plata pe baza facturii proforme primite prin email / ramburs la livrare in cazul comenzilor livrare prin firme de curierat rapid .Platile direct pe site-ul www.piatraonline.ro nu sunt disponibile pana in acest moment.
Ce se intampla daca vreau sa-mi anulez comanda?O puteti anula fara nici o problema, veti primi o rambursare completa. In cazul in care comanda nu a fost expediata veti primi suma integrala inapoi, iar daca comanda a fost deja trimisa, vom retine contravaloarea livrarii.
Vor exista costuri suplimentare ascunse?Nu, vom percepe suma exacta obtinuta in urma calculatiilor pentru materialele selectionate. In eventualitatea in care intervin niste costuri suplimentare, veti fi informat de acestea in momentul plasarii comenzii.
Cum pot face rost de mostre?Va rugam sa ne contactati pentru a solicita o livrare de mostre gratuite si acestea va vor fi livrate prin serviciul de curierat insotite de câteva informatii generale despre compania noastra.
Pot vedea piatra inainte de a o cumpara?Da, puteti vedea toata gama produselor noastre la showroom-ul nostru din Bucuresti, str. Aleea Teisani 137 A. Toate materialele noastre sunt pe stoc astfel incât sa puteti vedea exact materialele pe care le cumparati. Va rugam sa ne contactati pentru a fixa o intâlnire.
LIVRAREA ...Care sunt termenii de livrare?Noi va putem livra marfa in 2 zile lucratoare din momentul efectuarii platii sau la data exacta pe care o preferati. Daca doriti livrarea in 24 de ore, se aplica o taxa suplimentara.
Imi pot ridica singur marfa?Puteti colecta marfa din depozitul nostru din Aleea Teisani 137 A. Va rugam sa tineti cont de faptul ca produsele noastre sunt grele si transportarea acestora cu o masina mica va poate deteriora masina.
Pot alege o data de livrare?Da, tot ceea ce trebuie sa faceti este sa ne comunicati data si ora pe care le preferati si vom face necesarul pentru a va putea livra marfa in termenii pe care ii solicitati.
Va descarca soferul marfa in curtea mea?Nu, soferii nostri va asigura doar livrarea, descarcarea marfii fiind responsabilitatea D-voastra.
Trebuie sa fiu acasa in momentul livrarii?Da, trebuie sa fie cineva acasa la momentul livrarii. Marfa trebuie receptionata si verificata pentru a se semna o nota de receptie. In cazul in care marfa ajunge cu deteriorari sau este stricata, acest fapt se semnaleaza in nota de receptie.
Ce se intampla daca nu sunt multumit de produse?Daca nu sunteti multumit de produsele noastre, le puteti returna. Putem aranja noi acest lucru, dar va vom taxa pentru colectare/retur. Veti fi rambursati odata ce marfurile revin inapoi la depozitul nostru (calitativ si cantitativ).
MONTAJUL PIETREI NATURALE …Pietrele pe care le-am primit difera putin de modelul original pe baza caruia am comandat. Ne puteti explica din ce motiv se intâmpla acest lucru?S-ar putea sa existe mici diferente intre mostrele pe care vi le trimitem si piatra pe care o avem pe stoc insa sunteti bineveniti intotdeauna sa veniti direct la showroom-ul nostru pentru ca sa va selectati materialul exact. Piatra naturala este intotdeauna supusa unor variatii usoare de nuanta de culoare de la lot la lot, acest lucru este absolut normal.
Piatra naturala pe care am primit-o este de o culoare mai deschisa sau mai inchisa comparativ cu ceea ce am comandat.
9 ori din 10, datorita faptului ca piatra este uda, culoarea acesteia pare mai inchisa. Va sugeram sa uscati piatra dumneavoastra inainte de a o placa pentru a va asigura ca obtineti aceeasi culoare.
Produsele mele sunt putin ciobite pe margini, de ce se intâmpla aceasta?Unele pietre naturale sunt putin ciobite datorita felului in care au fost ambalate si al miscarii pietrelor in timpul transportarii. Acest lucru este normal si este acceptat ca norma in industria pietrei naturale. Va recomandam sa inspectati si verificati piatra inainte de a o placa pentru a obtine cele mai bune rezultate.
Ar trebui sa fac ceva inainte de placare?Da, o inspectie amanuntita este esentiala pentru a verifica daca se pot depista zgârieturi sau marcaje si variatiile de culoare. Piatra ar trebui sa fie uscata inainte de a fi montata pentru a verifica pietrele inestetice si variatiile de culoare. Odata ce ati instalat piatra, noi nu ne mai asumam nici o responsabilitate pentru pietrele sparte sau pentru piatra montata gresit.
Oferiti si serviciu de montaj?Da, avem o echipa de montatori si pietrari, daca doriti o estimare de pret va rugam sa contactati un membru al echipei noastre.
Care este comanda minima?Showroomul functioneaza in regim de magazin, fara o limita de comanda.
Se poate face retur la un produs?Sigur, aici aplicandu-se doar doua reguli:1. Produsul sa nu fie taiat pe comanda sau 2. Produsul se poate returna doar in magazinul nostru.
Cosul de cumparaturi 
